듣는 힘, 경청

좋은 입담꾼이란 칭찬을 듣고 싶다. 그런데 요즘은 잘 들어주는 사람이란 소리를 종종 듣는다. 내가 경청하는 힘이 생기고 있다는 뜻일 테다. 내가 콜센터 상담을 하면서 얻은 장점은 상대방의 말을 끝까지 들으려 한다는 점이다. 예전에는 내가 무슨말을 해야할지 집중했지만, 상담사 일을 하고 난 뒤, 상대방의 의사를 먼저 귀기울이는 습관을 가졌다. 지금은 퇴사했지만, 퇴직금보다 더 값진 습관을 얻었다 생각한다.

 

좋은 입담을 보이기 이전에 좋은 사람이 되는 것, 그것이 경청에 달려있다.